02/12/2014 às 16:43 - Atualizado em 18/02/2016 às 21:16

Como descobrir quem é o cliente do seu negócio

Com a chegada das festas de fim de ano é relevante atingir o público alvo e aumentar a lucratividade do seu negócio, portanto fique ligado nas dicas e levante o faturamento.

 

Uma das mais tradicionais técnicas é a pesquisa de mercado. Para saber quem é seu cliente, basta perguntar a ele. Elabore um questionário de pesquisa ou roteiro de entrevista, definindo algumas questões-chave. Este tipo de recurso, porém, deve considerar a falta de tempo dos clientes. Assim, quanto menos perguntas elaborarmos, maior a possibilidade de retorno.

 

Contrapondo este tradicional método, entende-se que muitas vezes nem mesmo o cliente sabe o que ele quer. Ou então, a resposta dada no momento da pesquisa representar apenas aquele momento, mas não necessariamente uma opinião.

 

Outra sugestão que pode trazer mais algumas peças para seu quebra-cabeça é a pesquisa dos chamados dados secundários. Esses dados são os já pesquisados por algum instituto ou organização de determinado segmento de mercado.

 

Alguns mercados são ricos em dados já coletados e a busca por estas informações, além de exigir apenas o investimento de seu tempo para a procura, certamente contribuirá para entender um pouco mais seu cliente.

 

Agora, além dos métodos comentados, gostaria de sugerir também a pesquisa a partir da observação, que pode ser realizada analisando como seu cliente se comporta no ponto-de-venda. Por exemplo: quanto tempo fica na loja, qual o percurso que realiza, quais itens observa, como faz a análise de cada produto, quantas vezes por mês frequenta sua loja, se está acompanhado ou sozinho, e qual a influência dos acompanhantes.

 

Vejam que não tem muito segredo. Com o verdadeiro interesse por entender e conhecer cada vez mais seu cliente, basta começar esta viagem. A cada compra, cada contato e visita, podemos saber um pouco mais sobre ele.

 

Um dos grandes desafios de qualquer empreendedor é conhecer quem é o seu cliente.

 

Toda essa busca por novas informações garantirá que você conheça ainda mais seu cliente e, possivelmente, mais do que seu concorrente sabe hoje.

 

Fonte: msn.com

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